Перевел деньги не на тот номер Qiwi, что делать?

Киви-платежи пользуются большой популярностью в России. Воспользоваться системой просто: достаточно ввести номер кошелька получателя, и тот через несколько минут получит деньги. Однако иногда случается так, что перевод уходит не тому адресату. Что делать, если перевел деньги не на тот номер Qiwi? Есть ли способ вернуть деньги?

Основные причины ошибочных переводов

От того, почему был осуществлен платеж на ошибочный счет, зависят дальнейшие действия. Всего выделяют 3 основные причины:

• неправильно набранный номер Qiwi-счета;
• сбои в работе программного обеспечения терминала;
• мошенничество.

Если ошибка замечена еще на стадии заполнения формы, то транзакцию можно прервать. Если перевод был подтвержден и отправлен на обработку, отменить его будет сложно. Простой кнопки «Отмена» не предусмотрено.

Если был неверно введен номер

Если платеж был отправлен постороннему человеку, поступить можно несколькими способами. Действовать нужно быстро. Оптимальный вариант – успеть обратиться за помощью до того, как будет проведена транзакция. И пока получатель не успел потратить нечаянно полученные средства.

Связаться лично

Можно попытаться поговорить с человеком, которому нечаянно перевел средства. Адресатом может оказаться как физическое, так и юридическое лицо. Чтобы связаться с получателем, нужно найти его номер телефона на чеке или в истории платежей в личном кабинете.

Нужно позвонить по указанному номеру, объяснить, что случайно перечислил денежные средства, и попробовать договориться о возврате. Если получателем оказалось физическое лицо, то ему достаточно сделать обратный перевод.

Для юридического лица ситуация оказывается сложнее. Фирме необходимо заполнять отчетность и вести учет оборота средств. Для возврата денег необходимо участие 3 сторон: самого отправителя, представителя компании-получателя, сотрудника техподдержки Qiwi.

Случается, получатели отказываются возвращать пришедшие деньги. Тогда можно попытаться использовать альтернативные варианты.

Через техподдержку

Обращение составляют в личном кабинете. Для этого открывают раздел «Помощь» и проходят по следующему пути: «Служба поддержки» — «Переводы на другой кошелек» — «Я ошибся и перевел деньги на чужой кошелек». В другом окне откроется форма, которую нужно заполнить.

Через владельца терминала

При оплате через терминал многое зависит от скорости обращения за помощью. Если вовремя позвонить владельцу аппарата, то можно заморозить платеж до завершения транзакции. Устройствам требуется время на обработку платежа, длительность этого периода варьируется от 15 до 30 минут. Если отправитель успеет дозвониться до техподдержки до завершения обработки платежа, то операцию можно успеть остановить. Потребуется сообщить сведения о переводе оператору. Операция будет остановлена, и отправителю вернут внесенную сумму.

Номер техподдержки указывается на самом терминале.

Если транзакция уже завершена, то действовать придется по-другому. Нужно написать заявление на имя владельца терминала;

• указать свои ФИО полностью, дату перевода, номер телефона фактического получателя (он привязан к номеру кошелька и указан в чеке) и телефон того, кто должен был получить деньги;
• вписать дату и место составления документа;
• подписать его;
• приложить копию чека из терминала.

У Киви есть сервис для самостоятельной проверки платежа. Здесь нужно заполнить форму, введя информацию о переводе с квитанции. После завершения проверки система выдаст информацию о статусе платежа.

Если нет чека

Если отправитель не сохранил или не взял сразу квитанцию, то он всегда может получить копию. Для этого придется обратиться к терминалу, через который проводилось перечисление средств:

• в нижнем правом углу экрана найти знак «?», нажать на него;
• выбрать печать копии чека;
• потребуется указать дату и тип платежа;
• можно вписать дополнительную информацию в выделенном поле;
• перейти по клавише «Далее» и дождаться печати квитанции.

Если терминал не нашел платеж или по какой-либо причине не распечатал копию чека, то можно обратиться в службу поддержки Киви. Здесь придется заполнить анкету, указав в ней номер терминала, подробности о переводе, свои контактные данные. Останется ожидать ответа службы поддержки.

Если действовали мошенники

В этом случае шансов вернуть свои средства практически нет. Злоумышленники используют отработанные схемы, меняют кошельки, работают без идентификации, пересылают похищенные средства на разные счета. Деньги ни на одном этапе не задерживаются лишней секунды.

Однако попытаться стоит. Если еще на завершена обработка транзакции, ее удастся остановить. Поэтому необходимо немедленно звонить в службу поддержки и сервиса Киви, и терминала, если платеж совершался через него. Нужно четко объяснить оператору, что произошло и попросить заморозить перевод и счета злоумышленников.

Также можно составить обращение в техподдержку на сайте через раздел помощи клиентам.  Для этого проходят по ссылкам: «Помощь» — «Вопросы и ответы» — «Безопасность» — «Я столкнулся с мошенничеством». Откроется новое окно с формой обращения. Нужно максимально заполнить поля и подробно описать, что произошло.

Также нужно написать заявление о мошенничестве в полицию. Возможно, правоохранительным органам удастся вычислить злоумышленников. Если сотрудники полиции и платежной системы будут согласованно действовать, то шансы найти мошенников повышаются.

Нужно быть готовым к тому, что из-за оперативных действий деньги могут быть заблокированы на неопределенное время. Особенно, если они уже поступили на счета мошенникам.

Если произошел сбой в работе терминала

Сбои программного обеспечения или внезапные отключения электричества могут привести к тому, что платеж не завершится или уйдет не по тому адресу.

При отключениях энергии случается так, что терминал принимает средства, но не успевает отправить деньги и распечатать квитанцию. Обращаться в службу поддержки нужно немедленно. Позднее доказать, что случился сбой или отключили электричество, будет сложно. Объяснять ситуацию нужно спокойно. Обычно оператору нужно знать номер устройства и адрес, где он расположен. После проверки информации, скорее всего, деньги клиенту вернут.

Если из-за сбоя средства отправились на другой счет, то действовать нужно следующим образом:

• открыть раздел техподдержки, выбрать пункт «Терминалы»;
• отметить, есть или нет квитанция;
• заполнить небольшую анкету;
• дождаться ответа сотрудника Qiwi и следовать его инструкциям.

Можно дополнительно обратиться к владельцу терминала. Придется составлять письменное заявление, где указывается имя отправителя, дата проведения транзакции, номера кошельков того, кому были перечислены деньги в результате сбоя, и того, кому они предназначались на самом деле.

Если отправил деньги не на тот счет Киви, шансы вернуть их и заморозить операцию, есть. Но это довольно сложная процедура. К тому же гарантий нет, что средства удастся вернуть. Иногда получатель успевает их сразу же потратить. Поэтому лучше еще на этапе заполнения формы несколько раз перепроверить адрес получателя средств.