Отмена перевода денег на Киви

Киви – одна из самых известных и масштабных платежных систем в России. Ее электронные кошельки легко пополняются, с их помощью можно оплатить широкий спектр услуг, также доступны быстрые переводы. Однако иногда случаются ошибки при проведении платежа. Можно ли отменить перевод денег Qiwi?

Почему приходится возвращать деньги?

Киви пользуется большой популярностью в России. Интерфейс системы прост, понятен, новичок может использовать все ее возможности без длительного изучения или обучения.

Еще одно немаловажное преимущество – высокая скорость совершения транзакций. Но именно этот «плюс» иногда становится большим «минусом». Например, при быстром поступлении денег на счет другого абонента Qiwi перевод уже невозможно отменить средствами техподдержки, остается только надеяться на адекватность и добросовестность случайного получателя.

Сервис позволяет оплачивать услуги мобильных операторов, ЖКХ, штрафы, пошлины и пр. Также с его помощью часто совершают переводы другим людям. Иногда приходится отменять платеж. Чаще всего это происходит в результате:

• ошибки в номере кошелька получателя;
• действий злоумышленников;
• сбоя в терминале;
• иных неполадкок.

Шансы на благополучный возврат средств зависят от причины, почему необходима отмена транзакции. Например, при сбоях работы платежного сервиса перевод может задержаться. Для таких случаев у Киви предусмотрен сервис проверки статусов операций. В специальной форме вводят данные о транзакции, сервис ищет ее и выдает статус платежа. Если информация не находится, или период задержки составил более суток, то нужно обращаться в техподдержку. Однако сбои в работе ПО случаются редко. Гораздо чаще причиной обращения за помощью становятся предыдущие 3 причины.

Как отменить платеж

Отмена перевода средств на Киви-кошелек – занятие хлопотное, к сожалению, оно не всегда заканчивается успешно. Все зависит от причин возврата и срока давности неверного действия. Итак, что нужно предпринять.

Ошибка в номере Киви

Если клиент ввел номер кошелька неточно, а ошибочный адрес оказался действующим, шансов на успех мало. Однако попытка может стать результативной. Порядок действий такой:

1. Самостоятельно связаться с тем, кто по ошибке получил деньги. Телефон адресата указан в чеке терминала или в истории платежей;
2. Если договориться полюбовно не удалось, придется привлечь к решению проблемы службу поддержки. Телефоны их также указываются на квитанции. Нужно подробно объяснить оператору, что произошло и дать информацию, которую попросит сотрудник Киви.
3. Также можно составить обращение онлайн. Клиент сначала авторизуется, переходит в раздел «Помощь», там он проходит по следующим ссылкам: «Обратитесь в службу поддержки» – «Виза Киви Валлет» – «Перевод на другой кошелек» – «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». В новом окне появится анкета, где потребуется изложить суть происшествия, вписать номера кошельков того, кто получил средства по факту, а также того, кому предназначался перевод изначально.

Шансы на успех зависят от доброй воли случайного получателя. Нужно помнить, что ошибся отправитель, а адресат не является мошенником, поэтому винить его не в чем. Разговор должен вестись в дружелюбном тоне. Вежливость располагает к себе собеседника.

Самый сложный вариант, если получателем оказалось юридическое лицо. Мелкие фирмы обычно «прикарманивают» полученные легким путем средства. Крупные игроки возвращают деньги, т. к. репутация им дороже. Однако для проведения операции им требуется оформление специальных бумаг и заявление от отправителя. Юрлица отчитываются о своей деятельности перед налоговой и другими госорганами, поэтому все расчеты и выплаты у них проводятся по строгому регламенту.

Если по ошибке был введен неверный или недействующий номер кошелька, то техподдержка после обращения быстро вернет деньги. На операцию уйдет несколько часов.

Мошеннические действия

Иногда держатели Киви Валлет обнаруживают, что с их счета в неизвестном направлении списываются деньги. Сам клиент не знает об этих операциях, они происходят самопроизвольно. Так проявляет себя взлом кошелька и деятельность мошенников. Тогда в максимально сжатые сроки нужно писать заявления в полицию и в службу поддержки.

Последовательность действий следующая: открыть ссылку «Помощь», затем пройти путь: «Служба поддержки» — «Служба безопасности» — «Я перевел деньги мошеннику». Откроется новое окно с небольшой анкетой, которую нужно максимально подробно заполнить. На e-mail придет ответ от Qiwi с дальнейшими инструкциями.

Если сразу же подключить обе инстанции, шансы поймать преступников возрастают.

Мошенники используют разные схемы. Некоторые связываются с держателями Qiwi-кошельков, обманом заставляют перечислять средства на свои номера. Другие используют чужие кошельки самостоятельно и переводят деньги туда, куда посчитают нужным.

Если пользователь заметил, что совершаются какие-то посторонние операции, необходимо предпринять следующие меры:

• проверить гаджеты, на которых использовался кошелек, на наличие вирусов и шпионских программ;
• открепить кошелек от программ и приложений;
• отключить все иные подписки;
• временно заблокировать счет;
• составить обращение в службу поддержки Qiwi;
• написать заявление в полицию.

«Подселение» мошенников проще предотвратить, чем пытаться вернуть похищенные деньги. Злоумышленники используют проверенные схемы, быстро перечисляют и перераспределяют украденные суммы, каким-либо образом выводят их из системы. Поэтому нужно следить за сохранением данных кошелька в тайне, а на компьютер и телефон установить хорошие защитные программы.

Сбой терминала

Сбои в работе терминалов приводят к тому, что перевод уходит не тому адресату, устройство принимает деньги, но не перечисляет их и не выдает квитанции. Тогда понадобится возврат денег. Здесь важна скорость: у аппарата на обработку платежа уходит до получаса. Если успеть обратиться в техподдержку до завершения операции, есть шанс успеть заморозить транзакцию. Тогда деньги вернутся почти наверняка.

Варианты действий таковы:

1. Позвонить или написать в службу поддержки, подробно описать ситуацию, рассказать, что случилось с терминалом. Сотрудник проконсультирует, что нужно предпринять далее.
2. Позвонить владельцу терминала, информация указывается на чеке и самом устройстве. Здесь также потребует изложить суть проблемы и ждать дальнейших указаний.

Можно использовать оба метода сразу.

Проще всего, если ошибка обнаружилась сразу, и отправитель обратился за помощью, не отходя от аппарата. Операцию еще можно успеть заблокировать.

Если со времени совершения транзакции прошло несколько часов или дней, то придется составлять письменное заявление на имя владельца терминала. Потребуется приложить копию чека, вписать свои данные и номера кошельков получателей: того, кто получил средства по факту и того, кому предназначались средства.

К счастью, проблемы в работе терминалов случаются нечасто. Обычно их вызывают внезапные отключения электричества. Особенно сложные последствия, если операция прервалась на середине, кода пользователь еще вводил данные получателя, а аппарат уже принял деньги. Тогда у клиента нет ни средств, ни чека, а доказывать прерывание операции придется

Каковы шансы на успех?

Вероятность успешной отмены операции и возврата денег на счет низка. Случается так, что служба техподдержки оказывается бессильна. Иногда сотрудники могут что-то предпринять в ограниченный промежуток времени. В целом действует правило: чем больше времени прошло с момента проведения транзакции, тем меньше вероятность вернуть средства.

При переводе на несуществующий или недействующий, техподдержка за несколько часов вернет деньги. Если они поступили реальному пользователю, успех мероприятия зависит от его желания идти навстречу неизвестному отправителю, нередки случаи, когда адресат успевал потратить все средства до того, как к нему обращались сотрудники платежного сервиса.

В случае действий мошенников велик риск безвозвратной утери денег, т. к. злоумышленники хорошо умеют маскировать свои действия и скрывать полученные средства.

Больше всего шансов отменить операцию при сбое терминала, если успеть обратиться за помощью до того, как аппарат закроет транзакцию.

Меры предосторожности

Простые профилактические меры позволят в разы снизить риск отправления денег по неверному адресу, а при возникновении проблем помогут их быстро решить:

• вводить данные получателя нужно предельно внимательно и перепроверять адрес получателя;
• сохранять чек до зачисления перевода;
• не проводить сомнительные транзакции, уточнять все детали платежей до нажатия клавиши отправки;
• не доверять слепо телефонным шантажистам и вымогателям;
• при обнаружении проблем, неточностей – немедленно звонить в службу поддержки, чем раньше предприняты меры, тем выше вероятность благополучного исхода;
• обратиться в полицию при выявлении факта мошенничества, но надеяться на ощутимую помощь госорганов не стоит.

Отмена перевода Qiwi – задача сложная, но вполне выполнимая. Однако нужно помнить, что начинать действовать нужно сразу же. Программисты прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать систему еще более дружественной для клиентов, они пытаются улучшить и упростить процедуру возврата средств, однако во многом специалисты ограничены действующим законодательством страны, а в некоторых случаях – техническими возможностями века.